Para que un producto sea elegible para una devolución, cambio o retracto, debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, sin marcas, rayones, suciedad, o señales de manipulación o montaje.

• Empaque Original: Debe devolverse en su empaque original completo (cajas, protectores, plásticos, manuales, etiquetas) y en perfecto estado. El embalaje original debe ser protegido por un embalaje de envío adicional.

• Documentación: Se debe incluir la factura de compra original.

• Productos de Higiene/Seguridad: Por su naturaleza, Cascos, Balaclavas, Bandanas, o prendas íntimas solo podrán ser devueltos si presentan un defecto de fabricación y no han sido usados. Si se retira el sello de protección (en el caso de cascos), la devolución no será aceptada.

• Productos Personalizados: Los artículos grabados, modificados o hechos a medida no tienen cambio ni devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación.

A. Derecho de Retracto (Cambio de Opinión)

El cliente tiene el derecho de retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Proceso: El cliente debe notificar a MotoLuxury por escrito (correo electrónico) dentro de este plazo.

• Costos: Los costos de transporte y cualquier otro gasto incluyendo comisiones bancarias que conlleve la devolución del bien (desde el cliente hasta nuestras bodegas) serán asumidos por el cliente.

• Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las Condiciones Generales, MotoLuxury procederá a la devolución del dinero total pagado, excluyendo los gastos de envío originales. El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles.

B. Cambios por Talla, Color o Preferencia

Si el cliente desea cambiar el producto por otro de talla, color o referencia diferente (sujeto a disponibilidad), el plazo es de 15 días calendario desde la recepción.

• Proceso: Notificar por correo electrónico para iniciar la gestión y verificar el inventario.

• Costos: El envío del producto original de vuelta a MotoLuxury, y el envío del nuevo producto al cliente, serán asumidos por el cliente.

• Diferencia de Precio:

  • Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.

  • Si es de menor valor, se emitirá un saldo a favor o un bono de compra por la diferencia para ser usado en el sitio web.

C. Producto Defectuoso o Envío Incorrecto

Si el producto recibido llega dañado, incompleto o no corresponde a la referencia comprada:

• Plazo: Se debe notificar a MotoLuxury en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.

• Costos: MotoLuxury asumirá el 100% de los costos de transporte para la devolución o cambio del artículo.

• Solución: Se procederá a enviar el producto correcto o uno nuevo en perfecto estado, según sea el caso, una vez se reciba y verifique la novedad.

MotoLuxury solo comercializa productos de alta calidad y respalda la garantía otorgada por el fabricante.

• Proceso: Para solicitar la garantía, el cliente debe contactar al servicio de atención al cliente de MotoLuxury, adjuntando la factura y fotografías/videos que evidencien el defecto.

• Tiempo de Respuesta: Nuestro equipo técnico revisará la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Diagnóstico: Si la garantía es procedente, MotoLuxury ofrecerá, a su elección:

  1. La reparación gratuita del producto.

  2. La sustitución por un producto nuevo o equivalente.

  3. La devolución del dinero (en caso de que no sea posible reparar o sustituir).

• Anulación de Garantía: La garantía NO aplicará si se determina que el daño fue causado por:

  • Uso inadecuado o abusivo del producto.

  • Desgaste normal o natural por el uso habitual.

  • Manipulación, instalación o reparación por personal no autorizado.

  • Factores externos como accidentes, caídas, o mala instalación.

1. Solicitud: Enviar un correo electrónico a [Dirección de correo de atención al cliente] indicando el motivo de la devolución (Retracto, Cambio, Garantía).

2. Información Requerida: Incluir el Número de Pedido y el Nombre completo del comprador. Para el caso de Garantía, adjuntar fotos/videos del defecto.

3. Confirmación: MotoLuxury responderá con la confirmación de la solicitud y las instrucciones detalladas para el envío del producto a la bodega.

4. Envío: El cliente debe enviar el producto utilizando una transportadora de confianza y compartir el número de guía para el seguimiento.